Ochrana osobních údajů

1. Jaké osobní údaje zpracováváme?

1.1. Když používáte naše služby, sbíráme různé typy údajů, jako jsou vaše uživatelské jméno a heslo, vaše kontakty a další nastavení. Pokud využijete naše služby, pracujeme také se jménem a příjmením, údaji o objednaných službách, údaji o vašich zásilkách a údaji, které si nastavíte ve svém účtu.

1.2. Zpracováváme následující osobní údaje:

• 1.2.1. identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení, uživatelské jméno a heslo, IČO a DIČ, pokud jste podnikatel a vaše funkce v organizaci, pokud zastupujete právnickou osobu;
• 1.2.2. kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s vámi, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa pro doručení, fakturační adresa a váš kontakt na sociálních sítích a nastavení newsletterů;
• 1.2.3. vaše nastavení, kterými se rozumí údaje ve vašem účtu, zejména uložené adresy, nastavení newsletterů, vaše hodnocení produktů a služeb a vyplněné dotazníky;
• 1.2.4. údaje o objednaných službách, kterými jsou zejména údaje o přepravovaných zásilkách, které si u nás vy nebo vaše společnost objednala, způsobu platby včetně čísla platebního účtu, a údaje o reklamacích.
• 1.2.5. údaje o vašem chování na webu, včetně případů, kdy jej prohlížíte přes naši mobilní aplikaci, zejména služby, které si zobrazujete, odkazy, na které klikáte a také údaje o zařízení, ze kterého si náš web prohlížíte, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém a jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií pro identifikaci zařízení;
• 1.2.6. údaje související s využitím call centra nebo návštěvou pobočky, kterými jsou zejména záznamy telefonních hovorů s call centrem, identifikace zpráv, které nám zasíláte, vč. Identifikátorů, jako jsou IP adresy, a nahrávky z kamerových systémů na pobočkách.

2. Kdy zpracováváme osobní údaje

2.1. Vaše osobní údaje zpracováváme v různých situacích pro různé účely. Pokud používáte náš web, na kterém využíváme i soubory cookies, používáme vaše údaje zejména pro sledování návštěvnosti a zlepšování našich služeb. Pokud se u nás zaregistrujete, využíváme vaše údaje pro vedení vašeho účtu a poskytování souvisejících funkcí. Jestliže si u nás objednáte službu, používáme vaše údaje, abychom vyřídili vaši objednávku, chránili své právní nároky a plnili své zákonné povinnosti. Také vám s pomocí vašich kontaktů a dalších údajů zobrazujeme a zasíláme naše přizpůsobené nabídky. V rámci naší činnosti zpracováváme osobní údaje pro různé účely a v různém rozsahu buď:

• 2.1.1. bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, našeho oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění právní povinnosti, nebo
• 2.1.2. na základě vašeho souhlasu.

2.2. Využívání souborů cookies a dalších technologií. Některé cookies do vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně a my vám nemusíme být schopní poskytovat naše služby. Tyto cookies nám pomáhají:

• 2.2.1. identifikovat vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu a při opětovných návštěvách, například abychom si mohli zapamatovat vaše přihlášení z konkrétního zařízení a nežádat vás opakovaně o e-mail a heslo, nebo abychom si uložili, kterou verzi našeho webu vám máme zobrazit, pokud web nabízí v danou chvíli více variant;
• 2.2.2. zaznamenat si, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu, popř. zda jste např. nabídli účast v určitém průzkumu;
• 2.2.3. se zajištěním bezpečnosti, například abychom zkoumali, zda někdo nezneužil vaše připojení k našemu webu a nejedná místo vás;
• 2.2.4. evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho webu.

2.3. Ochrana před spamem a zneužitím - Google reCAPTCHA. Náš web používá službu Google reCAPTCHA (provozovanou společností Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) k ochraně formulářů před automatizovaným zneužitím (spam boty). Služba reCAPTCHA analyzuje chování uživatelů na našem webu pomocí různých charakteristik (např. IP adresa, délka návštěvy webu, pohyby myši) a určuje, zda je operace provedena člověkem nebo automatizovaným botem. Zpracování těchto údajů probíhá na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího v ochraně našich webových stránek před zneužitím a spamem. Použití reCAPTCHA podléhá Zásadám ochrany osobních údajů Google a Smluvním podmínkám Google. Vaše údaje mohou být přeneseny do USA, kde společnost Google zajišťuje odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně nebo na základě standardních smluvních doložek.

2.4. Zpracování osobních údajů přes objednání přepravy zásilky. Zpracování na základě plnění smlouvy. Pokud u nás jako fyzická osoba objednáte přepravu zásilky, zpracováváme za účelem přepravy a sledování zásilky vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách. Jestliže u nás objednáte přepravu zásilky jako zástupce právnické osoby, zpracováváme za účelem dodání našich služeb Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o objednaných službách, a to na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího v uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete. To, že tyto údaje použijeme za účelem vyřízení vaší objednávky, znamená, že je použijeme zejména:

• 2.4.1. abychom s vámi mohli o přepravované zásilce komunikovat, například Vám zaslat její potvrzení;
• 2.4.2. pro potřeby platby za přepravu;
• 2.4.3. pro potřeby provedení služby; v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim dalším přepravním a pojistným partnerům.
• 2.4.4. v souvislosti s reklamací přepravy;
• 2.4.5. v souvislosti s vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás obrátíte např. pomocí call centra. Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu přepravy příslušné zásilky.

2.5. Zpracování na základě oprávněného zájmu Pokud u nás objednáte přepravu zásilky, uchováme Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o objednaných službách na základě našeho oprávněného zájmu (bez vašeho souhlasu) za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.

Za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, zpracováváme vaše údaje po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme.

Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení.

Dále zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez Vašeho souhlasu) vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje objednaných službách za účelem zasílání nabídek e-mailem; naším oprávněným zájmem je zde propagace našich produktů a služeb. Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu 6 měsíců. Proti těmto zpracováním realizovaným na základě našeho oprávněného zájmu máte právo uplatnit námitku.

2.6. Zpracování na základě plnění právních povinností. I my musíme plnit určité zákonem stanovené povinnosti. Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové zpracování Váš souhlas. Na tomto právním základě zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o objednaných službách, a to z důvodu dodržování zejména následujících zákonů:

• zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách,
• zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (pokud přepravu objednáte jako fyzická osoba),
• zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty,
• zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.

Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nejvýše 10 let od vydání posledního dokladu k vámi objednané službě.

3. Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?

3.1. Právo na přístup. Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, kde vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním vašich osobních údajů. To vše se můžete dozvědět v tomto dokumentu „Ochrana osobních údajů zákazníků". Pokud si však nejste jistí, které osobní údaje o vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda osobní údaje, které se vás týkají, jsou či nejsou z naší strany zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. V rámci práva na přístup nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů, přičemž první kopii vám poskytneme bezplatně a další kopie již s poplatkem.

3.2. Právo na opravu. Pokud zjistíte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili.

3.3. Právo na výmaz. V některých případech máte právo, abychom vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:

• 3.3.1. vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali;
• 3.3.2. odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je váš souhlas nezbytný a zároveň nemáme jiný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat;
• 3.3.3. využijete svého práva vznést námitku proti zpracování (viz níže část Právo vznést námitku proti zpracování) u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by toto zpracování opravňovaly, nemáme nebo
• 3.3.4. domníváte se, že námi prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy.

3.4. Právo na omezení zpracování. V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování – v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu. Zpracování osobních údajů musíme omezit když:

• 3.4.1. popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné;
• 3.4.2. vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. nad rámec toho, co zpracovávat musíme), ale vy budete před výmazem takových údajů upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že byste nám v budoucnu takové údaje stejně poskytli);
• 3.4.3. vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro shora uvedené účely zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků, nebo
• 3.4.4. vznesete námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže v kapitole
• 3.4.5. Právo vznést námitku proti zpracování). Po dobu, po kterou šetříme, je-li vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování vašich osobních údajů omezit.

3.5. Právo na přenositelnost. Máte právo získat od nás všechny vaše osobní údaje, které jste nám vy sami poskytli a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu (viz část Pokud nám udělíte svůj souhlas) a na základě plnění smlouvy. Vaše osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Abychom mohli na vaši žádost údaje snadno převést, může se jednat pouze o údaje, které zpracováváme automatizovaně v našich elektronických databázích.

3.6. Právo vznést námitku proti zpracování. Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu. Jde-li o marketingové aktivity, přestaneme vaše osobní údaje zpracovávat bez dalšího dotazování; v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.

3.7. Právo podat stížnost. Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.